1. Регламент продажи туров

2. Список вопросов для выявления потребностей

3. Список возражений и причин отказов

4. Таблица возражений

5. WOW-таблица

6. Список поводов для касаний туристов

7. Список "Почему туристы покупают туры именно у нас"

8. Список "Почему туристы не покупают туры у нас"

9. "30 причин, почему турист должен прийти в офис"

10. "13 причин, почему туристу нужно быть на связи с вами: брать трубку, отвечать на сообщения"

11. "28 причин, почему туристу не нужно медлить с принятие решения"

12. Шаблоны текстов писем для всех этапов работы с клиентами

13.Скрипты для работы с возражениями туристов

14. Скрипты для работы со скидочниками

15. Список "до продажных бонусов" и "послепродажных бонусов"

16. Инструкция получения обратной связи и отзывов от клиента

17. Инструкция по «касаниям» клиента после покупки для увеличения числа повторных продаж

КНИГА ПРОДАЖ ТУРАГЕНСТВА СОСТОИТ ИЗ 30 ДОКУМЕНТОВ

30

17 документов для менеджеров:

13 документов для управления отделом продаж:

1. Шаблон "Планирование продаж на месяц, квартал, год"

2. Инструмент "Пул клиентов"

3. План касаний и регламент касаний клиентов

4. Чек-лист проведения планерки

5. Инструкция для обязательных действий менеджера в течение дня, недели, месяца

6. Шаблон ежедневного отчета менеджера

7. Условия "Система лояльности"

8. Анкета туриста

9. Таблица статистики по продажам: финансовая формула

10. План по адаптации новичков в короткий срок

11. Мотивационный план для сотрудников: план выплаты заработной платы и премий, план карьерного роста для каждого сотрудника и другие виды мотивации, в том числе групповые

12. Список книг по продажам для обучения менеджеров

13. Список фильмов по продажам для обучения менеджеров